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「エラーが出てアイコス会員登録ができない」を解決するにはどうすれば良い?

更新日:2021.05.28
アイコス

アイコスは精密機器であるがゆえに、本体に何らかの不具合が発生するケースがあります。

そのため、一般的な家電製品と同様にメーカー保証を受けられるのですが、その際に重要な手続きとなるのがアイコスの会員登録です。

 

しかし、アイコスの会員登録時に何らかの理由によってエラーが生じるケースもあり、多くのユーザーを悩ませています。

今回の記事では、アイコスの会員登録でエラーが発生した場合の対処法について紹介します。

 

アイコスの会員登録の方法

本来、アイコスの会員登録はどのような方法および手順で行うものなのでしょうか。アイコスの会員登録に関する基本的な情報から紹介します。

 

アイコン

 

そもそもアイコスの会員登録とは

アイコスの会員登録とは、アイコスを所有しているユーザーの情報を登録する手続きのことを指します。

これは、たとえばGoogleアカウントの登録やAmazonのアカウント登録と同様に、個人が利用する専用のページを作成するようなイメージをもっていただけると分かりやすいでしょう。

 

会員登録が完了すると、それぞれのアカウントに購入したアイコスの製品情報を登録することができます。

 

そして、アイコスの製品登録を行うことによって、「iQOSケアプラス」が適用され通常6ヶ月間の保証期間を無料で1年間まで延長できるのです。この他、定期的に実施しているプレゼントキャンペーンへの応募、アイコスを利用するうえで役立つさまざまな情報も得られます。

 

アイコスの会員登録は4つの方法から選べる

アイコス会員登録は、以下の4つの方法から選択できます。

 

公式サイト

アイコス公式サイト(https://jp.iqos.com/)へアクセスし、「新規会員登録」を選択することで会員登録のメニューに遷移します。

 

LINE

スマートフォンから以下のQRコードを読み取り、LINEから登録します。

バーコード

 

店舗

全国にある「iQOSストア」「iQOSショップ」「iQOSサービスステーション」へ来店のうえ、スタッフが会員登録を行います。

本人確認書類(免許証や健康保険証など)の持参が必要です。

 

郵送

アイコスキットの中に同梱されている「製品登録申込書」を郵送する方法でも会員登録が可能です。この方法では、会員登録と製品登録が一度の手続きで完了できます。

本人確認書類(運転免許証や健康保険証など)の同封が必要です。

 

アイコスの会員登録がエラーになる理由

アイコスの会員登録を公式サイトまたはLINEで行う場合、エラーとなり会員登録が最後まで完了できないケースがあるようです。

 

これにはどのような問題が考えられるのでしょうか。いくつかのケースに分けて解説します。

 

虫眼鏡

 

チェックボックスの入力漏れ

会員登録に必要な情報を入力した後、いくつかのチェックボックスや選択項目を入力する部分があります。

 

これらの入力が漏れていると、正しく情報が反映されず会員登録が完了できません。

 

登録できないメールアドレスが入力されている

アイコス会員登録で使用できるメールアドレスは、GmailやYahoo!メールといったフリーメールに限られます。

 

携帯電話のキャリアメールアドレスを入力している場合、エラーとなり正しく会員登録ができません。

 

第三者が誤って電話番号を登録している

アイコス会員登録では、携帯電話番号の登録が必須となります。

 

仮に、自身が現在使用している電話番号を第三者が誤って登録していた場合、すでに登録済と判断されてしまいます。

 

関連サービスで電話番号をすでに登録している

アイコスを提供しているフィリップモリスジャパンでは、アイコス以外にもさまざまな製品を提供しており、サービスサイトが存在します。

 

たとえば、「Marlboro」や「LARK」「パーラメント」などがありますが、過去にこれらのサービスサイトにユーザー登録をしていた場合、アイコスには重複して登録できません。

 

サービスサイト側の問題

漏れなく正しい情報を入力しているにも関わらず、エラーが発生する場合にはサービスサイト側に何らかの問題が発生している可能性も考えられます。

 

たとえば、一時的にアクセスが増加していたり、サーバーが正常に動作していないなどのケースが想定されます。

 

アイコスの会員登録がエラーになった場合の対処法

アイコスの会員登録においてエラーが発生した場合、どのような対処をすれば良いのでしょうか。

 

女性

 

エラーメッセージを確認

まずはエラーの内容を把握するためにも、エラーメッセージを確認しましょう。

 

チェックボックスの入力漏れなどがあれば、その旨のメッセージが出てくるため、対応する箇所のどこに問題があるのかあらためてチェックし修正してください。

 

電話番号・メールアドレスを再確認

電話番号やメールアドレスが正しく入力されているか、あらためて確認しましょう。

一部に全角の文字や記号が入っていると、エラーが返ってくることもあります。

 

また、一見すると正しい情報のように見えても、一部にスペースが入っているなどの場合も考えられます。メモ帳などに正しい情報を記載し、それをコピー&ペーストするなどして入力ミスのないようにしましょう。

 

ちなみに、過去に登録していた電話番号を忘れてしまった、または第三者が登録している可能性が疑われる場合には、ユーザー自身では解決が難しい場合も考えられます。そのようなときは、カスタマーセンターへ連絡のうえ担当者へ相談してみましょう。

 

Cookie(キャッシュ)を削除する

過去に会員登録をしようとしたときのエラー画面が、PCやスマートフォンの本体に情報として残っているケースがあります。これをCookieまたはキャッシュとよびますが、新しい情報に反映させるためにはCookieを削除する必要があります。

 

たとえば、iPhoneの場合は「設定」アプリから「Safari」を選択し、「履歴とWEBサイトデータを消去」を実行するとCookieが削除できます。

 

時間をおいて再度アクセスする

サーバー側に一時的に負荷が集中していたり、何らの不具合が発生している場合には、数時間程度の間隔をおいて再度アクセスしてみましょう。

 

障害が発生している際には、カスタマーセンターにも電話が殺到していてつながりにくいことが多いため、まずは様子を見ることが得策といえるでしょう。

 

カスタマーセンターへ連絡する

上記の対処法を試してみても解決しない場合、カスタマーセンターへ相談してみましょう。

 

カスタマーセンターは電話以外にも、メールやLINEによるチャットも受け付けています。電話の場合、時間帯によってつながりにくいこともあるため、可能であればチャットまたはメールによる相談がおすすめです。

 

カスタマーセンター

https://ocsg.chat.iqos.jp/

電話番号:0120-190517

営業時間:9:00-21:00

 

郵送での会員登録も検討してみよう

 

ポスト

 

今回紹介してきたように、アイコスの会員登録時のエラーには、さまざまな理由が考えられます。

まずはチェックボックスへの入力漏れ、電話番号やメールアドレス、その他ユーザー情報の誤りなど、基本的な項目を見直し、正しい情報を入力のうえ再度登録を試みましょう。

 

それでもエラーが出てきたり、そもそもエラーの原因が何なのかが分からない場合には、カスタマーセンターへ連絡のうえ担当オペレーターからの指示を仰いでください。

 

今回紹介したエラーは、いずれも公式サイトおよびLINEからの申込時に発生し得るものです。もし会員登録をお急ぎではない場合には、アイコスに同封されている製品登録申込書を郵送し会員登録をする方法も検討してみましょう。

 

 

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