こっとんです。
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紙巻きたばこと比べ加熱式たばこは匂いが少なくタールが発生しないことから利用者が年々増えてきています。

加熱式たばこは精密機械なので故障はつきもの。

故障した時にメーカーによって修理や交換までの流れが分からないと不安ですよね。

そこで今回の記事では、アイコス・グロー・プルームテックの3つの加熱式たばこの故障した際の対処方法や交換までの流れを解説していきます。

この記事を読めば加熱式たばこの修理から交換までの流れが分かるのでぜひ最後まで見ていってください。

アイコス

アイコスが故障した際以下の4箇所に問い合わせましょう。

アイコス公式サイト

会員登録・製品登録をしている方はアイコス公式サイトで製品診断を受けることができます。

LINE

実はアイコス公式LINEからでもオンライン製品診断や交換手続きが可能です。

アイコス公式LINEからアイコス公式サポートにアクセスし「故障かな？と思ったら」をタップします。

診断を進めると症状ごとに対処法を教えてくれます。

カスタマーサービス

カスタマーサービスではチャット、メール、電話の3種類から問い合わせることができます。

こちらも同様にまずは製品診断を受診して交換が必要だと診断されれば交換手続きが開始されます。

アイコスカスタマーサービス

0120-190-517

受付時間9:00〜21:00

アイコスストア

直接アイコスストアに持ち込むことで専門のスタッフによるサポートを受けることができます。

(持ち物)

これらのストアへ直接アイコスを診断してもらうには以下の持ち物が必須です。

〇本人確認できるもの(運転免許証、健康保険証、taspo)

〇交換をご希望のアイコス本体

専門のスタッフによる直接のサポートを受けられるのでお住まいの近くにアイコスストアがある場合は持ち込むのがオススメです。

もっと細かく知りたい方は　→ 加熱式タバコが故障？充電できない、充電されない時の対処法

グロー

グローが故障した際以下の3箇所に連絡しましょう。

グロー公式サイト　チャット

保証期間内の商品であればグローの公式サイトからチャットから不具合診断を受診することができます。

不具合診断にて交換が必要だと判断されればそのまま交換するという流れです。

お客さま相談室

チャット以外だとお客さま相談室(0120-010-657)へ連絡しましょう。

グローストア

お住まいの近くにグローストアがある場合には直接グローを持ち込むと専門のスタッフからサポートを受けることができます。

もっと細かく知りたい方は　→ 加熱式タバコが故障？充電できない、充電されない時の対処法

プルームテック

プルームテックはストアが各地にあるわけではないので「故障かな？」と思った際は迷わずプルームテック公式サイトへ連絡することをオススメします。

プルームテックが故障した際プルームテック公式サイトから以下の方法で連絡しましょう。

電話で直接問い合わせる

0120-108-513

受付時間・10:00〜21:00

チャット

チャットでも連絡することができます。

チャットを選択し機種ごとの不具合を選択します。

すると解決方法がいくつか出てきますのでそれらを試してみてそれでも直らなかった場合に電話で直接問い合わせすると良いでしょう。

メール

メールからでも連絡することができます。

メールからではプルームテックの機種ごとによって不具合を450字以内で問い合わせられます。

もっと細かく知りたい方は　→ 加熱式タバコが故障？充電できない、充電されない時の対処法

まとめ

まとめです。

• アイコス

問い合わせ先→アイコス公式サイト→LINE→カスタマーサービス→アイコスストア

• グロー

グロー公式サイトへチャット→電話→グローストア

• プルームテック

故障と思ったら迷わず公式サイトへ。

電話→チャット→メール

以上になります。

加熱式たばこは精密機械なのでどうしても故障がつきものとなってしまいます。

どの加熱式たばこもネットなどで迅速に対応してくれると思います。

ご自身の加熱式たばこが壊れた際にはぜひこちらの記事をご参考にしてください。

もっと細かく知りたい方は　→ 加熱式タバコが故障？充電できない、充電されない時の対処法